İşte Şikayetvar’ın En çok Şikayet Edilenleri

İşte Şikayetvar’ın En çok Şikayet Edilenleri

Markalar ile ilgili sorun yaşayanların sorunlarını paylaştığı, müşteri yorumlarının yer aldığı Şikayetvar platformu 2020 verilerini paylaştı. Bu veriler ile en çok şikayet alan firmalar, bu şikayetlerin artış ve azalma oranları olmak üzere bir çok veri ortaya konmuş oldu. Şikayetvar verileri ile birlikte en çok şikayet alan sektörlerin yanında en çok sevilen ve memnun kalınan markaların bilgileri de paylaşıma açıldı.

 En Çok Şikayet Alan Sektörler Belli Oldu!

Üyelik sistemi ile çalışan Şikayetvar 2001 yılında kuruldu. 2019 yılında ise kayıtlı marka sayısını 105 bin 157’ye çıkardı. Bu rakam 2020 yılında 120 bin marka sayısına ulaştı. Şikayetvar sisteminde şikayetler inceleme süzgecinden geçirilerek yayınlanırken, şikayet edilen firmalar ile şikayet eden müşterilerin, doğrudan iletişim kurmasına da olanak sağlar. Bu şekilde firmalar sorunun çözümü için aktif rol alabilir.  2019 yılında 951 bin üye sayısına sahip olan Şikayetvar 2020 yılında üyesi sayısını katlayarak 1 milyonun üzerine çıkarmış durumda. Ayrıca 2019 yılında 1 milyonun üzerinde şikayet sayısı ile 450 binin üzerinde şikayetin çözümesine olanak sağlayan Şikayetvar 2020 yılında şikayet sayısını 605 bine yükselerek kullanım oranını yüzde 80 arttırmış.

Açıklanan verilere göre 2020 yılında Şikayetvar’da en çok şikayet alan sektörler sırası ile;

  • hobi-oyun,
  • kitabevi-yayınevi
  • kargo-nakliyat
  • e-ticaret
  • internet-uygulama
  • içecek
  • ev-mutfak aletleri
  • bilgisayar
  • elektrikli ev aletleri
  • kişisel bakım
  • beyaz eşya

Türk Telekom ise 3 milyon 716 bin ile en çok görüntüleme sayısına ulaşan firma oldu. Türk Telekom’dan sonra yine sırası ile en çok görüntülenen firmalar;

  • Trendyol
  • Ziraat Bankası
  • Vodafone
  • Turkcell

Bir diğer çok görüntülenen sektör ise 9 milyon 757 bin 502 ziyaretçi ile e-ticaret olarak öne çıktı. E-ticaret arasında bankacılık, telekomünikasyon, cep telefonu, özel hastane ve klinikler bulunuyor. Şikayet artış oranlarına bakıldığında en çok şikayet alan sektörler, büyük bir farkla hobi-oyun kategorisi oldu. 

En Az Şikayet Eğlence Sektörüne Geldi

Pandemi kullanım oranlarına ile birlikte şikayet oranlarınlarına etkiledi. Verilere göre en az şikayet alan sektör ise sinema. Şikayet oranı en çok azalan sektörler ise sırası ile; sinemalar, oyun malzemeleri, etkinlik organizasyonu, aquapark, VIP taşıma hizmetleri, bar ve gece kulübü, café-bistro ve alışveriş merkezleri.. Bir süredir tedbirler kapsamında kapalı kalan eğlence merkezleri, sosyal alanlar en az şikayet alan noktalar oldu.

Şikayet alan firmalar ile birlikte Türkiye’nin şikayet haritasını da paylaşan Şikayetvar Türkiye’nin en şikayetçi ilini açıkladı. Bu açıklamada ülkenin en şikayetçi ili Ankara. Ankara’yı takip eden iller İstanbul ve İzmir. Muş ise yüz binde iki oranı ile ülkenin en az şikayet eden ili. Muş’u ise sırası ile Ağrı ve Adıyaman takip ediyor.

Sosyal Medyada Paylaşın:

BİRDE BUNLARA BAKIN

Düşüncelerinizi bizimle paylaşırmısınız ?

Sıra TAKIMLAR O P